La pubblica amministrazione è composta dalle aziende e dalle amministrazioni che fanno capo allo Stato, alle Regioni, alle Provincie ed ai Comuni.
Ciascuna di esse deve essere dotata di un sito internet contenente le informazioni circa:
1) Il settore di pertinenza e le attività svolte in tale ambito;
2) L'identità dei funzionari e dirigenti che curano la gestione;
3) Le informazioni su trasformazioni, trasferimenti o altri eventi significativi intercorsi nel passato.

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Le aziende e le amministrazioni pubbliche redigono annualmente un bilancio di tipo privatistico, da affiancare ad altri documenti eventualmente previsti dalla legge.
Qualora il bilancio presenti situazioni di perdita, il dirigente responsabile deve fornire adeguata giustificazione del disavanzo. Al terzo anno consecutivo di perdite è necessaria la sua sostituzione.

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Le aziende e le amministrazioni pubbliche devono assicurare la massima disponibilità verso le istanze dei cittadini.
In particolare il cittadino ha diritto di richiedere in forma scritta o telematica, informazioni o prestazioni, e di ottenere la relativa risposta entro sette giorni.

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Gli enti di cui sopra devono entro il 30 gennaio predisporre un piano delle performance nel quale sono evidenziati gli obiettivi con relativi indicatori di risultato di ogni settore dell'ente e degli standard di qualità che si intende raggiungere. Gli standard di qualità da raggiungere rappresentano gli obiettivi minimi in merito di servizi ai cittadini e il loro mancato raggiungimento costituisce danno erariale e responsabilità disciplinare in carico al dirigente responsabile.

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